Presentación de Epic Cheers: mejora de las experiencias de los pacientes con soluciones innovadoras de CRM

¿Alguna vez sintió que tenía que elegir entre invertir en la comercialización de su hospital o invertir en brindar atención al paciente de alta calidad?

Hemos visto a demasiados líderes de atención médica luchar con esta tensión de tener que equilibrar el crecimiento organizacional con un servicio superior. Y no hemos visto una solución que pueda ayudar a escala. Hasta ahora.

Epic Cheers o Cheers, la solución CRM de Epic, resuelve esta tensión de una vez por todas. La plataforma ayuda a las organizaciones de atención médica a brindar atención de mayor calidad que conduce a mejores resultados para los pacientes, así como a hacer crecer su comunidad de pacientes al mejorar el compromiso y la lealtad.

Comprender Epic Cheers CRM

Epic Cheers es un CRM (gestión de relaciones con los clientes) específico para el cuidado de la salud que ayuda a las organizaciones a automatizar y personalizar sus procesos actuales para aumentar y mejorar las experiencias, la atención y la lealtad de los pacientes.

Permite a las organizaciones prosperar en el panorama cambiante del consumismo de atención médica. Esto permite una mayor participación del paciente y brinda experiencias de usuario excepcionales para todas las partes interesadas: proveedores, pacientes y más.

6 formas en que Epic Cheers mejora la atención al paciente

Epic Cheers ofrece oportunidades transformadoras con un enfoque implacable en los pacientes.

Desde aumentar la participación de los pacientes hasta reducir los errores médicos y promover la atención preventiva, Cheers empodera a los pacientes, agiliza los flujos de trabajo y mejora la continuidad de la atención para obtener mejores resultados para los pacientes.

1. Mejorar el compromiso del paciente a través de la personalización: Cheers permite a los proveedores de atención médica crear materiales educativos personalizados y comunicarse directamente con los pacientes a través de portales seguros, fomentando una relación más sólida entre el paciente y el proveedor.
2. Reducción de errores médicos: Al mejorar la coordinación de la atención y compartir información precisa, Cheers ayuda a reducir el riesgo de errores médicos durante las transiciones de la atención, lo que da como resultado una atención más segura y eficiente.
3. Facilitar la atención preventiva: A través de alertas y recordatorios automatizados, Cheers fomenta las medidas de atención preventiva, como chequeos y vacunas oportunos, lo que reduce la probabilidad de enfermedad avanzada y promueve mejores resultados para los pacientes.
4. Empoderar al paciente para el autocontrol: A través de las funciones de autocuidado, los pacientes pueden participar activamente en su atención, acceder a sus registros de salud y tomar decisiones informadas, lo que lleva a una mejor autogestión y bienestar general.
5. Optimización de los procesos de trabajo: Cheers optimiza los flujos de trabajo centralizando la información del paciente, permitiendo una comunicación efectiva y automatizando las tareas rutinarias. Esto ahorra tiempo a los proveedores de atención médica, lo que les permite concentrarse más en la atención directa al paciente.
6. Mejorar la continuidad de la atención: Con planes de atención integrados y un intercambio de información fluido, Cheers garantiza una transición fluida de la atención entre diferentes.

5 formas en que Cheers ayuda a las organizaciones a mantenerse competitivas

Recuerde, los pacientes son consumidores. Ya no solo comparan su experiencia en una práctica de atención médica con su experiencia en otra.

Hoy en día, los pacientes valoran las prácticas de atención médica frente a la experiencia que reciben con marcas de consumo como Amazon.

Por lo tanto, es fundamental que las organizaciones se aseguren de que sus plataformas y procesos brinden una experiencia de usuario integral y sin inconvenientes.

Así es como Epic Cheers ayuda a los líderes de atención médica a hacer precisamente eso:

1. Capacidad para involucrar a pacientes potenciales.. Cheers permite que las prácticas interactúen con pacientes potenciales, ayudándolos a hacer crecer su comunidad de pacientes y servir mejor a la población.
2. Operaciones optimizadas del centro de contacto: Cheers brinda una oportunidad para que las prácticas lancen centros de contacto a gran escala sin tener que depender de una gran cantidad de personal. Esta capacidad permite a las organizaciones conectarse con más pacientes al mismo tiempo que brinda una experiencia personalizada y centrada en el usuario.
3. Potenciar el autocuidado del paciente: Epic descubrió que si puede proporcionar un canal de autoservicio a las personas, es más probable que realicen la acción deseada. Es por eso que Cheers ofrece canales de autoservicio que facilitan a los pacientes programar citas, interactuar con el contenido, conectarse con proveedores y más.
4. Uso estratégico de la automatización de marketing.: Con Cheers, las organizaciones pueden usar correos electrónicos y mensajes de texto prediseñados para involucrar de manera proactiva a sus pacientes en chequeos y atención preventiva, asegurando intervenciones oportunas y mejores resultados de salud.
5. Los usuarios primero Futuras mejoras: En los próximos meses, Cheers planea implementar canales de entrada digitales, incluidos chatbots y capacidades de chat en vivo, para garantizar operaciones de centro de contacto más eficientes y ofrecer formas adicionales para que los pacientes expresen interés en recibir atención.

Principales ventajas competitivas de Epic Cheers

Aunque Cheers se anunció en 2022, había pocos CRM de atención médica en el mercado. Entonces, ¿qué hace que Cheers se destaque de sus pares?

En resumen, Cheers satisface tanto las necesidades clínicas de las organizaciones de atención médica como las expectativas cambiantes de los consumidores de atención médica. Así es como:

1. Integración completa de los datos del paciente. A diferencia de muchas otras plataformas de CRM, Epic Cheers permite la integración de herramientas de consumo y marketing con tecnologías ricas en datos de pacientes existentes. Al ofrecer decenas de miles de elementos de datos (determinantes sociales de la salud, historial de tratamiento, exámenes, datos demográficos, medicamentos y resultados de laboratorio), Cheers brinda una visión holística del proceso de atención médica de cada individuo.
2. Perfecta integración con Epic Software. Cheers está integrado directamente en el paquete de software de Epic, lo que agiliza los procesos de implementación e integración de datos. Este enfoque elimina la necesidad de un proyecto de integración de datos separado que requiere mucho tiempo y que generalmente se asocia con plataformas de CRM de terceros.
3. Compromiso del paciente a través de canales confiables. Cheers utiliza el portal para pacientes de Epic, MyChart, en el que los pacientes confían y prefieren a los mensajes de texto aleatorios o correos electrónicos de remitentes desconocidos. MyChart también cumple con HIPAA, lo que permite a las organizaciones personalizar los mensajes de acceso a la información de salud protegida (PHI) de manera segura.
4. Alcance especializado y personalizado: Cheers permite a las organizaciones adaptar y personalizar los mensajes de divulgación de los pacientes aprovechando la gran cantidad de datos disponibles sobre los pacientes. Al aprovechar la PHI, como la fecha de la prueba de detección de cáncer más reciente de un paciente, las organizaciones pueden enviar mensajes específicos que repercuten en los pacientes, alentándolos a tomar medidas en su atención médica.

Estudio de caso de Epic Cheers

¿Qué resultados tangibles han visto las organizaciones desde que implementaron Epic Cheers? Gerente de producto épico Sam Siring sugiere una gran ejemplo por la Red de Salud Comunitaria (CHN). Aunque CHN no es un cliente de los líderes de TI de atención médica, creemos que este es un claro ejemplo del poder de Cheers.

CHN pasó de los procesos manuales a Epic Cheers para una de las brechas en la atención, las mamografías.

Antes de usar Cheers, CHN dependía de procesos manuales como informes y hojas de cálculo para realizar un seguimiento. El equipo de CHN también realizó llamadas telefónicas individuales para involucrar a los pacientes, programar citas y más.

CHN tiene resultados positivos significativos:

• Aumento de 25 veces en pacientes que completan sus exámenes.
• 9,000 nuevos usuarios de MyChart ganados y más de 5,000 visitas preventivas y nuevos exámenes programados.
• Eliminó cientos de horas de trabajo manual y ahorró $37,000 por año en costos de mano de obra según el análisis anual de la organización.

Al transformar un proceso analógico manual en uno digital automatizado, CHN logró una mayor participación y eficiencia. Continúan trabajando con Epic para implementar Cheers para otras brechas en la atención, lo que genera ahorros operativos adicionales.

Asociación con expertos de Epic

La implementación de un sistema Epic CRM puede ser una tarea compleja. Aquí es donde intervienen los líderes de TI de atención médica. Nuestro equipo de expertos de Epic tiene una amplia experiencia en la optimización de la productividad, la eficiencia y la satisfacción del paciente.

Ofrecemos soporte integral para sus necesidades de implementación, integración y proyectos de Epic. ¿Quiere saber más sobre Epic Cheers o nuestra experiencia? Contáctenos.

Doug Herr es director ejecutivo de Healthcare IT Leaders, Epic Practice. Se basa en sus más de 24 años de experiencia como proveedor y consultor en sistemas de operaciones, tecnología de la información y registros médicos electrónicos.