Por qué las referencias de diseño web no son pan comido

Las referencias son un ingrediente esencial de un negocio de diseño web exitoso. Le permiten eludir los costos del marketing tradicional. También tiene una gran sensación cuando un cliente existente te recomienda. Significa mucho.

Sin embargo, no todo es sol. Solo porque un cliente posible vino a usted por referencia no significa que sean una buena opción. Sin embargo, puede sentirse obligado a trabajar con ellos. Ahí yace el problema.

Tal vez pienso demasiado en estas cosas. Pero parece haber un delicado equilibrio aquí. ¿Está reservando un nuevo cliente solo porque se siente obligado? ¿Qué es la etiqueta? ¿Cómo afectará su decisión a la relación existente con su cliente? ¿Debería esconderme debajo de una manta hasta que todo esto termine?

Sí, hay muchas preguntas por responder.

No todas las referencias están destinadas al éxito.

En primer lugar, todas las referencias deben ser apreciadas. Y realmente lo siento por gratitud cuando un cliente se toma el tiempo para hacerlo.

Pero la recomendación para el diseño web es un poco diferente a la de otras industrias. Por ejemplo, no es lo mismo que enviar a alguien a tu restaurante favorito o agente inmobiliario.

Estos negocios son simples. El restaurante estará encantado de servirle su plato favorito. Un agente de bienes raíces puede mostrarle casas que se ajusten a su presupuesto. En ambos casos, brindan servicio inmediato. Luego están fuera de tu vida hasta que los necesites de nuevo.

El diseño web es único. Es altamente especializado y a menudo incluye un relación a largo plazo. De esa manera, no se trata solo de hacer una venta y ser feliz.

Las necesidades del proyecto frente a tus especialidades y preferencias

A veces, una referencia es adecuada según el código. Si eres un especialista en Drupal y el posible cliente requiere WordPress, la escritura es bastante clara. Suficientemente fácil.

Sin embargo, no siempre es tan simple. Por ejemplo, varias empresas me recomendaron que necesitaban a alguien que se hiciera cargo del mantenimiento de su sitio web existente. Además, ha habido casos en los que no se ha completado un sitio web. El cliente necesitaba que alguien interviniera y atara los cabos sueltos.

Esto va en contra de una de mis políticas principales. Evito mantener sitios construido por otra persona. Hay raras excepciones. Pero prefiero construir algo desde cero. Es sólo una situación más conveniente. Me siento más confiado en mi capacidad para brindar un gran servicio.

Tal vez es una conciencia culpable. Pero el hecho de que se tratara de recomendaciones complicó mi decisión. La idea de decepcionar a un cliente existente es fuerte. Si esta es una visión realista es otra cuestión completamente diferente.

La relación importa

Sus especialidades pueden diferir de las necesidades del cliente. Y su relación potencial podría no ser tan prometedora tampoco. Esto debe ser considerado cuidadosamente antes de inscribirse en un proyecto.

Nuevamente, una referencia puede nublar su visión. Es posible darle a alguien el beneficio de la duda. Puedes hacerlo incluso cuando todas las señales te indiquen lo contrario.

Me encontré con esta situación. Ignorando las banderas rojas, reservé proyectos. Y casi inmediatamente me arrepentí de haberlo hecho.

Sin embargo, también tuve referencias que resultaron ser geniales. ¿La leccion? Examine la referencia tal como lo haría con cualquier otro cliente potencial.

Entonces, ¿cuáles son los deberes?

La referencia debe someterse al mismo escrutinio. Pero también hay una razón para el trato preferencial. Estas personas ya están «en el club», por así decirlo.

eso no significa que tu debe trabajar con ellos Pero nos obliga a escuchar lo que tienen que decir. Después de todo, no hay nada de malo en decir “No, gracias” si no es apropiado.

Pero, ¿y si no reserva nuevos proyectos? Tal vez sea más educado decir eso. De esa manera, no perderás el tiempo de nadie.

De todos modos, creo que hay una obligación de agradecer a su cliente actual. No tiene que ser nada complicado, bastará con una nota de agradecimiento.

¿Y qué pasa con el impacto potencial de rechazar una referencia en las relaciones con sus clientes? Esto puede ser difícil. Mucho depende de las personalidades involucradas. Pero la honestidad es la mejor política. Si las cosas no funcionan, está bien compartir el resultado si se le pregunta.

Evaluar recomendaciones entendiendo la realidad

Una referencia de un cliente para su negocio de diseño web puede ser una bendición. Tiene el potencial de aumentar los ingresos y ayudarlo a obtener una experiencia valiosa.

Pero no hay garantías. El hecho de que haya contactado a un cliente potencial no significa que tenga que trabajar con él. El proceso de verificación debe ser el mismo para todos.

Todo es cuestión de determinar si la oportunidad es adecuada. Si es así, su negocio estará mejor por ello. Pero no te preocupes si las cosas no funcionan.

Como mínimo, uno de sus clientes quedó lo suficientemente satisfecho con su trabajo como para correr la voz. Y esto siempre es un desarrollo positivo.